選ばれる病院を目指して ～接遇マナー研修を行いました～
洛和会音羽リハビリテーション病院では職員の接遇向上を目的にさまざまな取り組みを行っています。2月、その一つである洛和会本部採用教育課による「接遇マナー研修」が行われました。
準管理職の職員が対象となるこの研修は、患者さんおよび職員間のコミュニケーションの向上、対応の統一化を目的としています。
普段、患者さんに対して接遇面で気を付けていることや対応の仕方など、職種を越えてディスカッションを行いました。
また、あいさつや言葉遣い・身だしなみといった基本の振り返りから、対応力を向上するためのアクションプランの組み立て方まで、新人教育をする立場である準管理職に必要な知識や考え方を学びました。
質疑応答では、患者さんに対する声掛けの仕方や心構えなど積極的に手が挙がり、日ごろ抱えている疑問点や悩みを共有し合いました。
当院では引き続き皆さんから選ばれる病院になれるよう、接遇向上に務めてまいります。
